İptal ve İade Politikası

İşbu İptal ve İade Politikası, BaskıYeri platformu (“Platform”) üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş iptali, cayma, iade, ayıplı ürün ve ücret iadesi süreçlerini; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde açıklar. İptal ve iade koşulları, ürün kartında belirtilen iade politikası türüne (hazır stok veya kişiye özel üretim) göre uygulanır. İşbu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır; tüketicinin kanundan doğan hakları her durumda saklıdır.

1. Sipariş İptali

Ödeme sonrası, Satıcı onayı öncesi: Henüz Satıcı tarafından onaylanmamış siparişler, Platformdaki “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından iptal edilebilir. Ödenen tutarın tamamı iade edilir.
Hazır ürünlerde kargoya verilmeden önce: Kargoya teslim edilmemiş hazır ürün siparişleri iptal edilebilir ve ödenen tutarın tamamı iade edilir.
Kişiye özel ürünlerde prova onayı öncesi: Henüz provası onaylanmamış ve üretimine başlanmamış siparişlerde Alıcı iptal talebi oluşturabilir; ödenen tutar (kargo dahil) iade edilir. Satıcının talep üzerine hazırladığı tasarım/prova emeği için ücret alınacaksa, bu durum teklifte veya ürün sayfasında önceden açıkça belirtilmiş olmalıdır.
Prova onayı veya üretim başladıktan sonra: Alıcı tarafından prova onayı verilen (“Provayı Onaylıyorum / Baskıya Geç”) veya kalıp/baskı/kesim aşamasına alınan siparişlerde iptal ve keyfi iade kabul edilmez.
Satıcı tarafından iptal: Stok yetersizliği, üretim imkânsızlığı veya mücbir sebep nedeniyle Satıcının siparişi iptal etmesi halinde Alıcı derhal bilgilendirilir ve ödenen tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir.

2. Hazır (Stoklu / Kişiselleştirilmemiş) Ürünlerde Cayma ve İade

Üzerinde kişiselleştirme veya özel baskı bulunmayan hazır stoklu ürünleri (ör. baskısız termos, stok promosyon ürünü) teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
İade talebi “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından veya info@baskiyeri.com adresine yazılı bildirimle oluşturulur. Talep sonrasında iade kargo bilgileri tarafınıza iletilir.
Ürün, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde faturası, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte Satıcıya gönderilmelidir. Ürünün olağan kullanım dışındaki kullanımdan kaynaklanan değer kaybından Alıcı sorumludur.
Satıcı iade için anlaşmalı kargo firması belirtmişse iade kargo bedeli sipariş ekranında belirtilen şekilde uygulanır; belirtmemişse Alıcıdan iade masrafı talep edilemez. Ayıplı ürünlerde iade kargo bedeli her durumda Satıcıya aittir.

3. Kişiye Özel Baskılı ve Üretime Dayalı Ürünler (ÖNEMLİ)

Matbaa, tabela, dijital baskı, özel ölçülü ozalit ve logolu promosyon ürünleri müşterinin talebine özel olarak üretilmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu ürünler ayıplı olmadıkça iade alınmaz. Onaylanan provadaki yazım, düşük çözünürlük, renk modu veya tasarım hatalarından Satıcı sorumlu değildir; bu nedenle provayı onaylamadan önce dikkatle kontrol etmeniz önemlidir.

4. Hizmetlerde İptal (Tasarım, Freelance, Açık Hava Reklam Alanı)

Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür.
Cayma süresi sona ermeden önce Alıcının açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde (ör. başlatılmış tasarım çalışması) cayma hakkı kullanılamaz.
Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital dosyalarda cayma hakkı bulunmaz.
Açık hava reklam alanı kiralamalarında yayın dönemi başlamadan önceki iptal koşulları teklifte ve sipariş özetinde ayrıca belirtilir.

5. Teknik Toleranslar (Ayıp Sayılmayan Durumlar)

Renk: Ekran (RGB) ile baskı (CMYK) arasındaki yaklaşık %5–%10 ton/doygunluk sapmaları sektör standardıdır; tek başına ayıp oluşturmaz. Kâğıt ve malzeme türü de renk algısını etkiler.
Kesim: Toplu giyotin kesimlerde ±1,5 mm sapmalar kabul edilebilir toleranstır.
Adet / fire: Çoklu ofset baskılarda ±%3–%5 adet farkı endüstriyel fire payıdır; eksik adet bedeli oransal olarak iade edilebilir.
Malzeme: Doğal malzemelerde (ahşap, deri, kumaş) doku ve ton farklılıkları ayıp sayılmaz.

6. Ayıplı / Kusurlu Ürün ve Telafi

Ürününüz onayladığınız dijital provadan belirgin şekilde farklı basılmışsa, tolerans dışı hatalı kesim, yanlış malzeme, eksik adet, kırık/hasarlı teslim veya bariz üretim kusuru içeriyorsa:

Teslim tarihinden itibaren tercihen 7 takvim günü içinde Platformda “Üründe sorun bildir” akışıyla en az 2 fotoğraf yükleyerek talep açınız. Bu süre, ayıplı maldan doğan 2 yıllık yasal haklarınızı kısıtlamaz.
Kargo hasarlarında teslim sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca; ücretsiz yeniden üretim (reprint), ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya sözleşmeden dönme (tam ücret iadesi) haklarından birini seçebilirsiniz.
1.000 TL ve altı kişiye özel ayıplı ürünlerde Satıcıya geri kargo istenmeyebilir; fotoğraflı imha teyidi ile süreç tamamlanabilir. Yüksek tutarlı işlerde ürünün iadesi talep edilebilir.

7. Uyuşmazlık Süreci

Talep önce Satıcıya iletilir; Satıcı 48 saat içinde talebi kabul eder veya gerekçeli itirazını bildirir.
Satıcının süresinde yanıt vermemesi veya tarafların uzlaşamaması halinde dosya otomatik olarak Platform yönetici incelemesine (Hakem Masası) aktarılır. Platform, sunulan deliller ışığında çözüm önerisi sunar.
Platform içi uyuşmazlık süreci, tüketicinin Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesine başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

8. B2B (Şirket / Vergi Mükellefi) Alıcılar

Ticari veya mesleki amaçla alışveriş yapan ve faturası vergi kimlik numarası ile şirket adına kesilen alıcılar tüketici sayılmaz; bu alıcılar bakımından cayma hakkı uygulanmaz ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun ayıp ihbarına ilişkin hükümleri (açık ayıplarda teslimden itibaren 2 gün, gizli ayıplarda ortaya çıkmasından itibaren derhal ihbar) uygulanır. Tam veya kısmi ücret iadelerinde alıcının iade faturası düzenlemesi yasal zorunluluktur; fatura Platforma iletilmeden ücret iadesi tamamlanamayabilir.

9. Ücret İadesinin Yapılması

Ücret iadesi, iade talebinin onaylanmasından veya cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır.
Kartlı ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta iyzico aracılığıyla yapılır. İadenin hesaba yansıması kredi kartlarında genellikle 1–3 iş günü, banka/debit kartlarında 7–14 iş günü sürebilir; bu süre bankanın uygulamasına bağlıdır.
Taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına bağlı olarak karta taksitler halinde yansıyabilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, Alıcının bildirdiği ve kendi adına kayıtlı IBAN hesabına yapılır.
Kısmi iadelerde yalnızca iade edilen ürün veya ayıp oranına isabet eden tutar iade edilir.

10. İletişim

İptal ve iade süreçlerine ilişkin sorularınızı Platform destek kanallarından veya info@baskiyeri.com adresinden ya da 5400041440 numaralı telefondan iletebilirsiniz.

İptal ve İade Politikası